Termeni si conditii
Draft juridic operational. Acesti termeni descriu conditiile de utilizare ale site-ului etichetex.ro si modul in care se solicita oferte/comenzi pentru produse personalizate. Continutul poate fi verificat si ajustat de administrator sau consultant juridic, daca este cazul.
Ultima actualizare: 8 iulie 2026
1. Cine administreaza site-ul
Site-ul etichetex.ro este administrat de TENAS ONLINE SRL, CUI 37147524, brand Etichetex. E-mail: etichetex@gmail.com. Telefon/WhatsApp: +40 774 035 479. Punct de lucru afisat pe site: Bulevardul Poitiers 4, Iasi. Societatea nu este platitoare de TVA. TVA = 0.
2. Ce produse oferim
- etichete tesute;
- etichete textile;
- etichete pentru haine;
- embleme termoadezive;
- embleme tesute;
- etichete si embleme pentru institutii si organizatii, unde grafica este acceptata.
Produsele sunt realizate la comanda, in serii, dupa verificarea graficii si a detaliilor tehnice.
3. Ce nu oferim ca regula generala
- nu vindem etichete individuale de 1-2 bucati;
- nu producem etichete cu nume diferit pe fiecare bucata, daca nu exista acceptare explicita in oferta;
- nu aplicam sau coasem embleme pe produsele clientului, daca acest serviciu nu este confirmat expres;
- nu promitem ca orice grafica poate fi produsa identic;
- nu acceptam grafici asupra carora clientul nu are drept de utilizare.
4. Comanda minima
Comanda minima standard este de 500 bucati identice/model pentru etichete tesute, daca in oferta nu este comunicata alta conditie. Pentru alte produse, cantitatea minima se comunica in oferta, in functie de model, dimensiune, finisare si cerinte tehnice.
5. Cum se solicita oferta
Solicitarea se poate face prin configuratorul de pe site, e-mail, WhatsApp sau contact direct. Completarea formularului sau trimiterea unei solicitari nu reprezinta automat acceptarea unei comenzi de catre Etichetex. Oferta se stabileste dupa verificarea graficii, dimensiunilor, culorilor, finisarii, cantitatii si posibilitatilor tehnice de productie.
6. Preturi si TVA
Pretul se comunica individual, dupa analizarea solicitarii. Preturile pot varia in functie de tip produs, dimensiune, cantitate, numar de culori, finisare, complexitate grafica si eventuale cerinte speciale. TENAS ONLINE SRL nu este platitoare de TVA. TVA = 0. Transportul se achita separat la curier, daca nu este comunicat altfel in oferta.
7. Acceptarea ofertei si plata
Comanda este considerata confirmata doar dupa acceptarea ofertei si, daca se solicita, dupa confirmarea platii. Etichetex poate solicita plata in avans pentru produse personalizate. Detaliile de plata se comunica in oferta sau in mesajul de confirmare.
8. Validarea graficii
Clientul este responsabil sa trimita grafica, sigla, textul si detaliile corecte. Inainte de productie, modelul grafic trebuie validat. Dupa validarea modelului, modificarile pot necesita costuri suplimentare sau pot prelungi termenul de productie.
9. Termen de productie
Termenul orientativ este de pana la 7 zile lucratoare de la confirmarea platii si validarea modelului grafic, daca in oferta nu este comunicat alt termen. Termenul poate varia in functie de complexitate, cantitate, stocuri, perioade aglomerate, curier sau situatii independente de Etichetex.
10. Livrare
Livrarea se face prin curier sau alta metoda agreata. Transportul se achita separat la curier, daca nu este comunicat altfel in oferta. Etichetex nu raspunde pentru intarzieri cauzate exclusiv de curier, dar poate ajuta la verificarea expedierii.
11. Produse personalizate si dreptul de retragere
Produsele realizate dupa specificatiile clientului sunt produse personalizate. Dreptul de retragere nu se aplica, de regula, produselor realizate dupa specificatiile clientului sau clar personalizate, cu exceptia cazurilor in care produsul este neconform din culpa producatorului/prestatorului. Daca apare o problema de conformitate imputabila productiei, clientul trebuie sa contacteze Etichetex pentru verificare si solutionare.
12. Diferente tehnice si tolerante
Pentru produse textile personalizate pot exista diferente rezonabile de nuanta, dimensiune, pozitionare, densitate sau aspect final fata de afisarea pe ecran. Culorile afisate pe monitor/telefon pot diferi de produsul final. Etichetex verifica fezabilitatea tehnica, dar nu garanteaza reproducerea perfecta a fiecarui detaliu grafic foarte fin.
13. Embleme termoadezive
Emblemele termoadezive necesita aplicare corecta, in functie de material, temperatura, presiune si timp. Daca aplicarea este facuta de client, Etichetex nu poate garanta rezultatul aplicarii pe orice material, fara test prealabil. Clientul trebuie sa testeze aplicarea pe materialul final sau pe o mostra similara.
14. Drepturi asupra graficii/logo-ului
Clientul declara ca are dreptul de a folosi grafica, logo-ul, marca, textul sau imaginea trimisa pentru productie. Etichetex nu este responsabil pentru conflicte privind drepturile de autor, marcile sau alte drepturi ale tertilor, daca productia se face pe baza materialelor transmise de client. Etichetex poate refuza o comanda daca exista suspiciuni rezonabile ca materialele sunt ilegale, ofensatoare sau incalca drepturile altor persoane.
15. Reclamatii si neconformitati
Clientul trebuie sa verifice produsele la primire. Pentru reclamatii, clientul trebuie sa trimita fotografii clare si descrierea problemei la datele de contact afisate pe site. Daca problema este confirmata ca neconformitate imputabila Etichetex, se poate propune remediere, refacere, inlocuire sau alta solutie agreata. Nu se considera neconformitate diferentele minore normale pentru productia textila personalizata, daca acestea nu afecteaza utilizarea obisnuita a produsului.
16. Recenzii
Clientii pot primi un link pentru a lasa o recenzie dupa comanda. Recenziile sunt voluntare si nu sunt publicate automat. Etichetex poate refuza publicarea recenziilor care contin limbaj ofensator, date personale excesive, afirmatii neverificabile sau continut irelevant. Datele de contact ale clientului nu sunt afisate public.
17. Utilizarea site-ului
- utilizatorii nu trebuie sa foloseasca site-ul pentru transmitere de continut ilegal;
- atacuri informatice;
- spam;
- incarcare de fisiere periculoase;
- folosirea abuziva a formularelor.
18. Raspundere
Etichetex depune eforturi pentru ca informatiile de pe site sa fie corecte si actuale. Totusi, oferta finala, termenul, pretul si posibilitatea tehnica de productie se confirma individual, in comunicarea directa cu clientul. Informatiile de pe site nu inlocuiesc oferta personalizata transmisa clientului.
19. ANPC si solutionarea litigiilor
Pentru consumatori, eventualele reclamatii pot fi transmise mai intai catre Etichetex, folosind datele de contact de pe site. Daca situatia nu se solutioneaza amiabil, consumatorii se pot adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor si mecanismelor de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL). Platforma europeana ODR/SOL nu mai este prezentata ca mecanism activ de depunere a reclamatiilor, deoarece a fost inchisa din 20 iulie 2025.
20. Legea aplicabila
Acesti termeni sunt guvernati de legislatia romana, in masura permisa de lege. Orice neintelegere va fi incercata mai intai pe cale amiabila.
21. Actualizarea termenilor
Etichetex poate actualiza acesti termeni atunci cand se modifica serviciile, produsele, fluxul de comanda, cerintele legale sau informatiile tehnice ale site-ului.